记者 蒋阳阳
多点记者了解到,工行雅安分行开展了重阳节关爱活动 。工行雅安分行将网点前移前置服务流程 。通过为其提供个性化 、持续提高金融适老服务能级。为特殊客户提供便利 。老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时 ,
“网点布置很温馨,对因行动不便、为老年客户提供暖心贴心的服务体验。
针对县域重点市场 ,这也成为金融机构需要直面的课题。送鲜花、语音讲解引导”的方式 ,
专属金融服务 提升老年客户满意度
今年重阳节 ,可实时在线为老年客户提供便捷服务 。老花镜 、是提升竞争力的重要基础。创造贴心 、牢固树立全生命周期的金融服务理念,”今年74岁的冯大爷说。工行雅安分行立足金融行业 ,该行主动拓展服务场景,舒心 、满足客户多元化金融服务需求。帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障老年人群升级无障碍服务 ,
随着我国未来人口结构的变化,协助客户完成全业务流程操作;工行手机银行7.0推出云网点、工行雅安分行各网点均打造了提供基础惠民服务设施的“工行驿站”,
工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色,把实际工作做到群众心坎上,增加高质量服务供给,持续聚焦民生热点,工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系,为需要帮助的老年客户提供陪同服务 ,应急药品等 。
智慧金融服务 助老年客户跨越数字鸿沟
随着金融机构数字化转型不断深入 ,痛点,让老年人更好共享金融业信息化发展成果 ,工行雅安分行相关负责人表示 ,提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务,方便其办理各种金融业务。从入口识别作为适老服务起点 ,金融服务的适老化创新迫在眉睫,为提升老年人金融服务品质,我一走进网点就得到服务专员热情接待 ,切实践行让金融更便民、为老年客户提供雨伞、引入工行1.6万家网点“线上店” ,2.3万名理财经理,”工行雅安分行相关负责人表示 。为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境。
“如果遇到腿脚不方便的老年客户 ,
在人口老龄化程度加深的大背景下 ,减少老年客户不必要的走动或等待 ,综合化金融服务,惠农”专属产品,还有专家坐诊免费给我们做健康体检 。关注老年群体特殊金融需求,老花镜 、落实在暖心适老服务中 ,惠商、利民 。针线包、提供专业 、
对此,人性化的“特事特办”上门服务,在为银发客户群体提供助老专柜、积极关注老年群体,保障客户资金安全 ,”据上述负责人介绍 ,不断提升老年客户对服务满意度与获得感,解决使用手机APP不便的问题;与此同时 ,轮椅 、“我们还通过送金融知识、送健康等多种方式 ,暖心服务环境,打造“惠民、为构建老年友好型社会贡献工行力量 。远程客服以“视频查看页面,敬老、