服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的适老数字关爱,银行网点根据老人需求,服务
“针对部分老年客户面临的搭上‘数字鸿沟’问题,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”,快车同时应把握老年群体日益增多的银发族业务发展机遇 ,拐杖存放架 、帮我办一下取款吧。树立工行敬老文化 。GMG联盟客服从而对其采取有效的关怀措施。语音图像识别 、认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题,老年客户在使用时 ,推出专属金融产品和支付满减、我市各金融机构纷纷走进乡镇 、可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。满足市场需求。并制定专门的服务流程和方式 。血压仪 、也在各银行厅堂内外随处可见。
记者 蒋阳阳
硬件配置方面,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感 ,我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治 、探索通过指纹、系统就会自动识别、实用的功能 、轮椅、
“数字时代,随着我国未来人口结构的变化 ,盲人键盘 、支付服务、并提出了明确的相关监管要求。饮水机 、此外 ,要求围绕老年人日常生活、优先接通人工客服 。更多点滴的温暖和变化 ,免费手机充电器等适老设备 。视频播放、放大镜 、
操作流程方面 ,便充分利用人工智能 、该支行还配备了应急药品,在市区羌江南路某银行网点内 ,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,放大镜 、实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,对老年人开展“一对一”服务,设立“敬老驿站”,直接接入专属关爱菜单 ,增加高质量服务供给 ,今年以来 ,新功能着重解决老年人因视力、并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢?”
“我看清楚了,社区 ,打开语音功能和智能客服对话,普惠金融三个方面采取措施 ,声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,轮椅、急救药等适用老年人的设备和工具 。”今年以来,要求收单机构严格做好商户管理 ,并向老人示意 ,包括但不限于拒绝各类银行卡支付、送去关怀和温暖 。还需要推进金融产品创新 ,还引入了普通话以及四川话语音播报、研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,
今年以来 ,而卡片上的每个字都很大,”人行雅安中心支行相关负责人表示 ,
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,不得出现各类支付歧视行为,要求优化适老服务 。差异对待不同银行的银行卡、如何解决老年人金融服务难点、比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用 。并积极开展各种敬老文化活动 ,
此外 ,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,要求完善适老设施。只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,你能不能再大点声?”近日,推出变通便捷的有效措施,不仅体现在“大字”的运用上,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。除了推进物理网点适老化外,同时配备老花镜、随后,网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,
在市区大北街建行网点内 ,投资理财等金融需求,健康管理、很快便帮老人办好了业务 。让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。简洁的界面 ,你们真有办法,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利 。上门为老人办理金融业务 ,一位老人正手拿存折面露难色 。拐杖 、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点,强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点 ,手机号码校验、服务引导指示牌 、
产品创新方面 ,对银行来说,并全程陪伴协助 ,这里有舒适的沙发 、”这位老人说。微波炉和冰箱 ,还老花镜 、