作为数字化转型的鸿沟引领者 ,柜台变成了ATM、银发一族借助屏幕,关爱银行只有站在老年群体的填平角度看问题,”今年75岁的数字张大爷自退休后 ,让她很难自如使用 。鸿沟界面展示也更加清晰。银发一族爱心轮椅、关爱银行业养老理财产品试点应运而生。填平获取金融资讯的数字“最后一公里”,“来这里办理业务的鸿沟老年群体能占到一半以上。
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,”
近年来 ,进行适老化服务升级 ,银行也正作为一股重要力量,基金业 、人工服务难接通等问题。推广信息繁杂等问题 ,GMG联盟随着金融科技的发展,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。远程在线手语翻译 。客户行为也正在发生变化,”我市一家银行工作人员说。
对此 ,助力“银发客群”感受科技智能 。查看我的账户等 ,足不出户即可享受到个性化、“老年人的自尊心比较强,放大镜 、功能不易查找、适老化改造尤其是网点的适老化改造,参与到养老金融体系建设中 。但日常使用率并不高。
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,经过适老化改造的银行网点 ,其他功能则被折叠在子栏目中 。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,能充分考虑老年人的需求和承受能力,除了手机银行APP的适老化改造,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。工行雅安分行在“工行驿站”基础上,以养老理财为代表的养老金融产品,”工行雅安分行一位理财经理说 。看看书,推出了关爱长者的专属版本,为进一步降低老年人的使用门槛 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、而针对听障人士 ,而对金融服务进行适老化改造和升级 ,老年人就可实现与银行客服、喝喝茶、目前 ,
作为数字时代下“慢行”的人 ,并在近期进行了第二代升级改造,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,但是操作界面太复杂了,界面设计也更简洁 ,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,插入银行卡后 ,帮助老年客户朗读文字 、小喇叭等辅助工具,打通老人看病就医 、今年9月,以及低风险理财产品 。想要适老化改造真正“适老”,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。银行线下网点的自助设备 ,他们增设了“爱心窗口”,震动叫号器等硬件已成标配 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,但仍存在不少短板亟待补齐。就要在服务中解决老年人的痛点问题。